Política de reembolsos y devoluciones

En Solyseg nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes ofreciendo productos de alta calidad en cerrajería y seguridad. No obstante, si por algún motivo no quedas satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos conforme a la normativa vigente en materia de comercio electrónico.

Plazo para devoluciones

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución de uno o varios productos. Para que la devolución sea aceptada, los productos deben estar en perfecto estado, sin haber sido utilizados o instalados, y conservar su embalaje original, así como todos sus accesorios, manuales, etiquetas y documentación incluida en el envío.

Procedimiento para solicitar una devolución

Para gestionar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@solyseg.es, indicando de forma clara:

• Número de pedido.

• Producto(s) que desea devolver.

• Motivo de la devolución.

Una vez recibido el correo, Solyseg responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles, facilitando las instrucciones necesarias para la gestión de la devolución.

El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo. Es recomendable utilizar un servicio de mensajería que permita el seguimiento del paquete, ya que Solyseg no se hace responsable de devoluciones no entregadas.

Condiciones de los gastos de devolución

Los gastos derivados del envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

• El producto recibido presenta defectos de fabricación.

• El producto entregado no se corresponde con el solicitado en el pedido.

En estos casos, Solyseg asumirá los gastos de devolución y, si el cliente lo desea, enviará el producto correcto o un nuevo producto en perfecto estado sin coste adicional.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones y tras comprobar que cumple con las condiciones indicadas (estado, embalaje y contenido), Solyseg procederá a realizar el reembolso del importe correspondiente. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (transferencia bancaria), en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la confirmación de aceptación de la devolución. En ningún caso se reembolsarán los gastos de envío iniciales, excepto en los casos de devoluciones debidas a productos defectuosos o errores en el envío imputables a Solyseg.

Excepciones al derecho de devolución

Por motivos de seguridad, higiene y personalización, no se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido instalados, manipulados o utilizados.

• Productos fabricados, cortados o personalizados a medida expresamente para el cliente.

• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos debido a razones técnicas o de protección de seguridad (por ejemplo, componentes electrónicos configurados a medida).

Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con la política de devoluciones o para recibir asistencia durante el proceso, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

• Correo electrónico: info@solyseg.es

• Teléfono: 919 367 527

• O bien visitándonos en nuestras tiendas físicas de Móstoles o Leganés.

En Solyseg estamos comprometidos con ofrecer un servicio responsable, transparente y que garantice la confianza de todos nuestros clientes.